Oficjalne stanowisko producenta
Samsung oficjalnie odniósł się do tych doniesień, uspokajając posiadaczy urządzenia. Przedstawiciele firmy potwierdzili, że problem nie ma podłoża sprzętowego, co oznacza, że matryce w smartfonach są w pełni sprawne. Zgodnie z wyjaśnieniami kadry zarządzającej, czerwony odcień jest wynikiem specyficznego zachowania balansu kolorów w sytuacjach, gdy ekran jest wystawiony na działanie silnego oświetlenia zewnętrznego.
Dobra wiadomość jest taka, że usterka zostanie wyeliminowana za pomocą aktualizacji oprogramowania. Samsung pracuje już nad poprawką, która skoryguje sposób zarządzania kolorami przez system, eliminując niepożądane zabarwienie w różnych warunkach oświetleniowych.
Co zrobić w oczekiwaniu na aktualizację?
Producent nie podał jeszcze dokładnej daty udostępnienia poprawki. Jeśli czerwona poświata jest dla użytkownika wyjątkowo uciążliwa i nie chce on czekać na zdalną aktualizację, Samsung sugeruje wizytę w autoryzowanym serwisie. Specjaliści na miejscu mogą pomóc w rozwiązaniu problemu w trybie przyspieszonym.
Mimo oficjalnych zapewnień, wśród użytkowników wciąż pojawiają się wątpliwości. Oficjalny komunikat nie wyjaśnia bowiem w pełni, dlaczego problem z balansem kolorów ujawnia się dopiero po pewnym czasie użytkowania oraz dlaczego czerwony lub purpurowy odcień występuje jedynie w wybranych obszarach wyświetlacza, a nie na całej jego powierzchni. Niemniej jednak, potwierdzenie, że jest to kwestia programowa, a nie trwała wada ekranu, jest dla klientów kluczową i pozytywną informacją.
