Nowa era sztucznej inteligencji w środowisku biznesowym staje się rzeczywistością dzięki strategicznej współpracy pomiędzy ServiceNow a NVIDIA. Efektem tego sojuszu jest Apriel Nemotron 15B — nowoczesny model językowy ukierunkowany na wnioskowanie, który pozwala tworzyć inteligentne agentów AI zdolne do pracy w czasie rzeczywistym i obsługi skomplikowanych procesów. Model ten ma potencjał zrewolucjonizować działy IT, HR oraz obsługi klienta w przedsiębiorstwach na całym świecie, oferując znacznie szybsze i efektywniejsze wsparcie.
Model Apriel Nemotron 15B zaprezentowano podczas konferencji wiedzy Knowledge 2025. Na scenie pojawił się prezes i założyciel NVIDIA, Jensen Huang, razem z przewodniczącym i dyrektorem generalnym ServiceNow, Billem McDermottem. Nowy model został opracowany we współpracy z wykorzystaniem platformy NVIDIA NeMo, otwartego zestawu danych Llama Nemotron oraz specjalistycznych danych dziedzinowych ServiceNow. Trening modelu odbył się w środowisku chmurowym NVIDIA DGX Cloud na bazie infrastruktury Amazon Web Services, co zapewniło ogromną moc obliczeniową i przyspieszyło proces rozwoju.
Choć Apriel Nemotron 15B jest mniejszy od największych, ogólnych modeli językowych, zawierających nawet biliony parametrów, jego kompaktowość przekłada się na realne korzyści. Model oferuje bardzo szybkie odpowiedzi oraz niższe koszty operacyjne przy zachowaniu wysokiej jakości rozumowania. Jest idealnie zoptymalizowany do pracy w środowisku biznesowym, gdzie liczy się nie tylko trafność wyników, ale też czas ich uzyskania i możliwość skalowania rozwiązań.
Innowacyjność modelu nie kończy się na jego architekturze. ServiceNow i NVIDIA wprowadziły nową strukturę danych w formie zamkniętej pętli tzw. „data flywheel”. Integruje ona platformę Workflow Data Fabric ServiceNow z mikroserwisami NeMo, takimi jak NeMo Customizer i NeMo Evaluator. Dzięki tej architekturze AI uczy się na bieżąco — każda interakcja z użytkownikiem pozwala modelowi dostosowywać swoje odpowiedzi i zwiększać precyzję, jednocześnie zapewniając pełną kontrolę użytkownika nad wykorzystaniem jego danych w zgodzie z normami bezpieczeństwa i prywatności.
Przykłady wykorzystania modelu już dziś można zobaczyć w realnych środowiskach pracy. Podczas prezentacji na konferencji pokazano wdrożenie agentów AI w firmie AstraZeneca. Dzięki nim udało się odzyskać aż 90 tysięcy godzin pracy pracowników, zwiększając efektywność rozwiązywania problemów oraz podejmowania decyzji. Agent AI nie tylko rozumie intencje użytkownika, ale także kontekst danej sytuacji, co przekłada się na realny wzrost produktywności.
Jon Sigler, wiceprezes ds. Platform i AI w ServiceNow, podkreśla, że: „Apriel Nemotron 15B to przełomowy produkt stworzony z myślą o zadaniach wymagających rozumowania. Dzięki temu modelowi osiągamy to, co nieosiągalne dla modeli ogólnego zastosowania — rzeczywistą inteligencję opartą o dane w czasie rzeczywistym, kontekst przepływów pracy i zaawansowane wnioskowanie.” Podobnego zdania jest Kari Briski z NVIDIA, wskazując na efektywność, wysoką trafność i możliwość skalowania nowych agentów AI.
Wspólne przedsięwzięcie ServiceNow i NVIDIA to wyraźna zmiana paradygmatu w strategii wykorzystywania sztucznej inteligencji przez firmy. Coraz częściej odchodzi się od statycznych modeli na rzecz inteligentnych agentów, którzy uczą się w toku funkcjonowania i adaptują do potrzeb organizacji. Ten kierunek rozwoju ma kluczowe znaczenie dla dostarczania bardziej osobistych, elastycznych i responsywnych usług cyfrowych.
Premiera ServiceNow AI Agents opartych o Apriel Nemotron 15B nastąpi tuż po zakończeniu konferencji Knowledge 2025. Nowy model zasili usługę Now LLM i stanie się sercem kolejnej generacji rozwiązań AI dla biznesu. Wszystko wskazuje na to, że sukces tej inicjatywy zdefiniuje dalszy rozwój AI w środowiskach korporacyjnych — szybciej, efektywniej i z większą troską o użytkownika.
