W odpowiedzi na zapytania, przedstawiciel Motoroli potwierdził oficjalne stanowisko firmy w tej sprawie:
Możemy potwierdzić, że Edge 70 Max otrzymuje do 3 aktualizacji systemu operacyjnego oraz do 5 lat poprawek bezpieczeństwa (SMR). Lenovo i Motorola Mobility są zaangażowane w realizację zasad określonych w regulacjach Lot X i będą nadal dostarczać aktualizacje zabezpieczeń, poprawki błędów oraz aktualizacje funkcjonalne dla naszych telefonów i tabletów, aby zapewnić długowieczność i sprawne działanie naszych produktów.
Firma zaznaczyła również, że pracuje nad dalszym zwiększaniem trwałości swoich urządzeń poprzez udoskonalanie polityki napraw oraz aktualizacji oprogramowania. Choć oficjalne oświadczenie nie wyjaśnia bezpośrednio przyczyny wcześniejszych rozbieżności w dokumentacji, najbardziej prawdopodobnym scenariuszem jest błąd polegający na skopiowaniu nieaktualnych przypisów z opisów starszych modeli urządzeń.
Mimo wyjaśnienia sytuacji, eksperci zwracają uwagę na nieprecyzyjne sformułowanie „do 3 aktualizacji”. Użycie takiego zwrotu oznacza, że producent technicznie zachowuje prawo do wydania mniejszej liczby aktualizacji bez naruszania złożonej obietnicy. Dla konsumentów planujących zakup urządzenia, znacznie bardziej przejrzystym i wiarygodnym rozwiązaniem byłoby określenie sztywnego, gwarantowanego minimum wsparcia, co pozwoliłoby uniknąć podobnych niejasności w przyszłości.
