Apple rozpoczęło testy nowej funkcji o nazwie Live Notes, która ma na celu usprawnienie obsługi klientów w punktach serwisowych Genius Bar. Rozwiązanie to wykorzystuje sztuczną inteligencję do automatycznej transkrypcji rozmów prowadzonych między pracownikami serwisu a osobami zgłaszającymi się po pomoc techniczną. Jak donosi Mark Gurman z Bloomberga, pilotażowy program jest obecnie wdrażany w wybranych lokalizacjach stacjonarnych firmy.
Jak działa system Live Notes?
Kluczowym założeniem nowej technologii jest odciążenie pracowników od konieczności ręcznego sporządzania notatek podczas wizyty klienta. Dzięki automatycznemu zapisowi rozmowy, serwisant może w pełni skupić się na diagnozie urządzenia i bezpośredniej komunikacji z użytkownikiem. Po zakończeniu spotkania wygenerowana transkrypcja jest automatycznie dołączana do dokumentacji naprawy na iPadzie pracownika.
Transkrypcja jest następnie dodawana do iPada pracownika jako część zapisu sesji naprawczej. Celem jest zaoszczędzenie czasu pracowników i umożliwienie im większego skupienia się na kliencie, zamiast na robieniu notatek podczas spotkania.
Dobrowolność i ochrona prywatności
Apple kładzie duży nacisk na prywatność użytkowników, dlatego korzystanie z funkcji Live Notes odbywa się na zasadzie pełnej dobrowolności. System aktywuje się wyłącznie w sytuacjach, gdy zarówno pracownik, jak i klient wyrażą na to wyraźną zgodę. Dzięki takiemu podejściu firma chce zapewnić komfort osobom korzystającym z usług serwisowych, jednocześnie testując potencjał narzędzi AI w codziennej pracy swoich zespołów.
