Najnowsze dane dotyczące lojalności wobec marek na rynku smartfonów w Stanach Zjednoczonych wyraźnie pokazują, że Apple niezmiennie pozostaje liderem w tej kategorii. Aż 89% dotychczasowych użytkowników iPhone’ów decyduje się na zakup kolejnego urządzenia tej samej marki w momencie wymiany telefonu. Choć odsetek ten spadł o pięć punktów procentowych w porównaniu do 2023 roku, to i tak stanowi wynik, którego żadna inna marka w branży nie jest w stanie osiągnąć.
Na tle Apple, konkurencja wypada mniej imponująco. Samsung, największy rywal marki z Cupertino, odnotował wzrost lojalności wśród swoich klientów – od 68% w 2021 roku do 76% w 2025. Oznacza to ośmiopunktowy wzrost w ciągu czterech lat, co z jednej strony sugeruje poprawę pozycji marki, ale z drugiej wciąż daleko mu do wyników osiąganych przez Apple. Trzeba jednak zaznaczyć, że raport nie zawiera szczegółowych informacji na temat wielkości próby badawczej ani marginesu błędu, co ogranicza możliwość pełnej interpretacji prezentowanych danych.
Według analityków z Consumer Intelligence Research Partners (CIRP), lojalność wobec Apple i Samsunga nie może być bezpośrednio porównywana ze względu na różny charakter grup docelowych obu marek. W przypadku Apple, mówimy o monolitycznym ekosystemie, który skutecznie zatrzymuje użytkowników na długie lata. Użytkownicy iOS są mocno związani ze swoją marką nie tylko ze względu na urządzenie, ale też przez powiązane usługi – jak iCloud, Apple Music, AirDrop, a nawet urządzenia pokrewne jak Mac czy Apple Watch. Przejście do konkurencji wymagałoby więc istotnego przearanżowania codziennych nawyków i rezygnacji z wygód, które zapewnia centralnie zsynchronizowany ekosystem Apple.
Z kolei sytuacja Samsunga jest bardziej skomplikowana. Choć producent ten również buduje swój ekosystem, np. poprzez integrację z usługami Tizen i produktami Galaxy, to nadal funkcjonuje w znacznie bardziej zróżnicowanym świecie Androida. Klienci Samsunga częściej niż użytkownicy Apple eksplorują alternatywy — pojawiające się stale nowe modele innych marek jak Google Pixel, Motorola, OnePlus czy Xiaomi sprawiają, że utrzymanie użytkownika staje się wyzwaniem. Elastyczność systemu Android, która daje użytkownikowi więcej możliwości personalizacji, jednocześnie otwiera drzwi do większej rotacji pomiędzy markami.
W kontekście udziału w rynku smartfonów w Stanach Zjednoczonych dane pozostają jednoznaczne — Apple jako lider posiada aż 52% udziałów. Samsung zajmuje drugie miejsce z wynikiem 24%, zaś na trzeciej pozycji uplasowała się Motorola z udziałem 12%. Dane te wyraźnie pokazują, że niemal co drugi sprzedany telefon w USA jest produktem Apple, co dodatkowo potwierdza siłę tej marki na tamtejszym rynku.
Pomimo niewielkiego spadku wskaźnika lojalności, Apple wciąż utrzymuje pozycję niekwestionowanego lidera pod względem przywiązania użytkowników. Firma może korzystać z przewagi zbudowanej na latach inwestycji w spójność i wygodę swojej platformy, co sprawia, że użytkownicy czują się częścią większej całości – technologicznego świata, który trudno opuścić bez poczucia straty. To kluczowy element przewagi konkurencyjnej Apple, której inne marki – pomimo rosnącej popularności – nadal nie potrafią dorównać.