Sztuczna inteligencja coraz śmielej wkracza na teren handlu elektronicznego i finansów osobistych. Najnowsze ruchy gigantów kart płatniczych – Visa i Mastercard – pokazują, że AI nie jest już jedynie domeną młodych startupów. Teraz także liderzy rynku płatności cyfrowych rozwijają narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, które mają za zadanie całkowicie zmienić sposób, w jaki konsumenci dokonują zakupów w internecie.
Visa zapowiedziała projekt o nazwie „Intelligent Commerce”, którego celem jest stworzenie nowatorskiego podejścia do zakupów w sieci. Dzięki wykorzystaniu agentów AI, konsumenci będą mogli delegować wiele aspektów procesu zakupowego inteligentnym asystentom – od wyszukania odpowiednich produktów, po finalizację transakcji. Co istotne, każdy użytkownik ustala swoje własne kryteria i limity zakupowe, natomiast Visa zapewnia, że technologia zadba o resztę.
W oświadczeniu Jack Forestell, dyrektor ds. produktu i strategii w Visa, podkreślił, że nowe rozwiązania mają być nie tylko bardziej spersonalizowane, ale także bezpieczniejsze i wygodniejsze. Przy realizacji tego projektu firma współpracuje z takimi gigantami, jak Microsoft, IBM, OpenAI czy Samsung, a także ze startupami wyspecjalizowanymi w technologiach AI, takimi jak Anthropic, Mistral AI czy Perplexity.
W ślad za Visą, podobny ruch wykonała Mastercard. Firma ogłosiła nową usługę „Agent Pay”, która pozwala inteligentnym agentom nie tylko doradzać konsumentom, ale również dokonywać zakupów w ich imieniu. Co więcej, system ten ma integrować płatności z rekomendacjami generowanymi przez AI na platformach konwersacyjnych – np. chatbotach czy wirtualnych asystentach głosowych.
Wyobraźmy sobie scenariusz, w którym użytkowniczka planująca swoje 30. urodziny rozmawia z agentem AI, który analizuje styl, pogodę, lokalizację wydarzenia, a następnie proponuje zestawy ubrań i dodatków z lokalnych butików i sklepów internetowych. Następnie agent samodzielnie realizuje zakup i wybiera optymalną metodę płatności – przykładowo, przy użyciu Mastercard One Credential. To nie wizja z przyszłości – to kierunek, ku któremu zmierza handel internetowy w czasie rzeczywistym.
Mastercard współpracuje z Microsoft przy opracowywaniu nowych zastosowań dla tzw. „handlu agentowego”, a także z firmami Braintree, IBM i Checkout.com, które wspierają integrację AI w istniejące infrastruktury zakupowe.
Jednak nie tylko Visa i Mastercard wkraczają w tę przestrzeń. PayPal również ogłosił wprowadzenie własnej platformy umożliwiającej handel agentowy oparty na sztucznej inteligencji. Natomiast Amazon rozpoczął testy funkcji „Buy for Me”, czyli agenta AI, który w imieniu użytkownika przeszukuje nie tylko ofertę Amazona, ale także sklepów zewnętrznych.
Warto zaznaczyć, że takie firmy jak OpenAI, Google i Perplexity również aktywnie rozwijają agentów AI zdolnych do przeglądania stron www i wykonywania zakupów. Dodatkowo, OpenAI ogłosiło niedawno rozszerzenie funkcji wyszukiwania w ChatGPT, co pozwala użytkownikom korzystającym z tego narzędzia na jeszcze bardziej zintegrowane i intuicyjne zakupy online.
Rynek dynamicznie ewoluuje, a AI zaczyna odgrywać kluczową rolę w każdym aspekcie e-commerce: od personalizowanych rekomendacji, przez zarządzanie płatnościami, aż po inteligentne podejmowanie decyzji zakupowych. Nie tylko przyśpiesza to cały proces, ale również zwiększa komfort konsumentów, którzy zyskują dostęp do bardziej przemyślanych i bezpieczniejszych zakupów w sieci.
Wszystko wskazuje na to, że w nadchodzących miesiącach handel agentowy z udziałem AI stanie się standardem – nie tylko w dużych korporacjach, ale również w życiu codziennym zwykłych użytkowników.
