Francuski startup wprowadza nową erę AI w obsłudze klientów
Francuski startup Rounded wierzy, że agenci głosowi opierający się na sztucznej inteligencji staną się w przyszłości standardem komunikacji między firmami a ich klientami. Zamiast jednak tworzyć gotowe do użycia rozwiązania, Rounded postanowiło opracować platformę służącą do autonomicznego budowania przez firmy własnych agentów głosowych.
Startup rozpoczął swoją działalność w branży Web3, jednak w czerwcu 2023 roku skupił swoje działania na badaniu potencjału agentów głosowych AI. „Początkowo pomyśleliśmy, że wystarczyło połączyć transkryber z ChatGPT i syntezatorem głosu, aby stworzyć wartościowy produkt,” mówi współzałożyciel Aymeric Vaudelin. Szybko jednak uświadomili sobie, że sam rynek nie był jeszcze gotowy na takie rozwiązania, co zmusiło ich do eksperymentowania i dostosowywania swojej oferty do realnych potrzeb.
Dzięki ich wysiłkom powstała „Donna” – agentka głosowa AI stworzona specjalnie dla anestezjologów. Może się to wydawać nieco nietypowym wyborem, jednak decyzję podjęto, zważając na charakter pracy sekretarek w gabinetach anestezjologicznych, które muszą obsługiwać ogromne ilości pacjentów i są przytłoczone rutynowymi, powtarzalnymi zadaniami.
We Francji pacjenci planujący operację muszą wcześniej skonsultować się z anestezjologiem, aby ustalić, czy nie występują przeciwwskazania, takie jak alergie na środki znieczulające lub inne potencjalne komplikacje. Sekretarki anestezjologów zmagają się z dużym obciążeniem związanym z organizowaniem terminów wizyt, przenoszeniem dat i udzielaniem informacji. Są to interakcje o charakterze czysto transakcyjnym, co czyni je idealnym polem zastosowania dla agentów AI, którzy nie muszą być ani perswazyjni, ani nadzwyczajnie skuteczni w sprzedaży.
Pomimo początkowych wyzwań technicznych, takich jak opóźnienia w odpowiedziach wynoszące nawet do 6 sekund, Donna została wdrożona w 15 prywatnych szpitalach we Francji. W tym czasie obsłużyła setki tysięcy rozmów. Z czasem platforma Rounded udoskonaliła swoje rozwiązanie, czyniąc je bardziej precyzyjnym, lepiej zintegrowanym z innymi systemami i, co najważniejsze, szybszym. Obecnie latencja przy połączeniach online wynosi zaledwie 600-700 milisekund, co oznacza poważny postęp technologiczny.
Idąc krok dalej, Rounded postanowiło rozszerzyć swoją ofertę o platformę orkiestracyjną, dzięki której inne firmy mogą samodzielnie budować swoich agentów głosowych. To innowacyjne podejście pozwala na większą elastyczność i dostosowanie agentów do różnych branż i zastosowań.
Platforma Rounded umożliwia wybór spośród gotowych modeli AI, takich jak modele konwersji mowy na tekst, duże modele językowe (LLM) czy silniki do syntezy mowy. Przykładowo, można użyć usługi Azure do transkrypcji rozmów, GPT-4o mini jako modelu LLM, a ElevenLabs jako silnika zamieniającego tekst na mowę. Platforma wspiera także proces budowania drzew instrukcji i promptów, które sprawiają, że model AI będzie w stanie obsłużyć indywidualne potrzeby użytkownika.
„Naszym celem jest umożliwienie każdemu tworzenia skutecznych promptów oraz niezawodnych agentów, a nasz produkt będzie wspierał ich w tym procesie,” mówi Vaudelin. Takie podejście czyni platformę atrakcyjnym rozwiązaniem dla firm szukających elastycznych i spersonalizowanych możliwości wdrożenia sztucznej inteligencji w obsłudze klienta.
Do tej pory Rounded pozyskało 600 tysięcy euro (około 620 tysięcy dolarów) od akceleratora UC Berkeley SkyDeck oraz kilku prywatnych inwestorów. Patrząc na dynamiczny rozwój branży AI i wzrost zainteresowania takimi technologiami, istnieje duże prawdopodobieństwo, że startup pozyska kolejne rundy finansowania w najbliższym czasie.
Rounded wydaje się być na dobrej drodze, aby zmienić sposób, w jaki firmy projektują i wdrażają swoich agentów głosowych. Dzięki innowacyjnemu podejściu i koncentracji na użyteczności, ich platforma może stać się kluczowym narzędziem dla przedsiębiorstw w erze sztucznej inteligencji.
