Problem nieuregulowanych płatności w Polsce osiągnął alarmujące rozmiary, zaległości finansowe firm wynoszą już 84 miliardy złotych, co stanowi wzrost o 20% w stosunku do poprzedniego roku, jak wskazują dane z serwisu praktycy.com. Ta sytuacja dotyka szczególnie małe przedsiębiorstwa, dla których opóźnienia w płatnościach mogą oznaczać poważne problemy finansowe.
W obliczu tych wyzwań, coraz więcej firm zwraca się ku nowoczesnym technologiom, takim jak sztuczna inteligencja i boty konwersacyjne. Te innowacyjne narzędzia oferują skuteczne rozwiązanie problemu zaległych płatności, automatyzując procesy i zwiększając efektywność windykacji.
Na przykładzie Leroy Merlin i ich współpracy z firmą Apifonice, widzimy jak nowoczesne technologie mogą odmienić proces windykacji. Leroy Merlin wykorzystuje voicebota o nazwie Patrycja, który automatycznie kontaktuje się z kontrahentami, przypominając im o zaległych płatnościach. Patrycja nie tylko przekazuje informacje, ale również potrafi zrozumieć i odpowiedzieć na ewentualne pytania dłużników, zwiększając tym samym skuteczność komunikacji.
Ponadto, wykorzystanie technologii AI w procesie windykacji nie tylko poprawia efektywność, ale również znacząco obniża koszty. Jak wskazuje Bartosz Malinowski z Apifonice, koszt obsługi voicebota to jedynie 0,2 do 0,6 zł za połączenie. Dzięki temu, nawet mniejsze firmy mogą skorzystać z zaawansowanych technologii do zarządzania swoimi finansami.
Efektywność voicebota Patrycji została potwierdzona przez Annę Uklańską z Leroy Merlin, która zauważyła znaczną poprawę w procesach windykacyjnych oraz pozytywne odbiór przez klientów. Wykorzystanie AI w windykacji staje się coraz bardziej powszechne, oferując firmom możliwość szybszego odzyskiwania długów przy niższych kosztach operacyjnych.
Dodatkowo, boty AI mogą być programowane do obsługi wielu zadań, nie tylko związanych z windykacją, ale również z innymi aspektami działalności przedsiębiorstwa, takimi jak obsługa klienta, zarządzanie zadaniami księgowymi czy finansowymi. To wielofunkcyjność i elastyczność czyni je niezastąpionym narzędziem w nowoczesnym biznesie.
W kontekście rosnącej liczby firm niewypłacalnych, które w pierwszej połowie roku 2023 osiągnęła liczbę 2528, wykorzystanie AI w windykacji staje się nie tylko nowoczesnym, ale wręcz niezbędnym narzędziem do zarządzania finansami i minimalizowania ryzyka niewypłacalności. Boty takie jak Patrycja mogą zrewolucjonizować rynek, oferując firmom skuteczne i kosztowo efektywne rozwiązanie w odzyskiwaniu zaległych płatności, co jest kluczowe dla stabilności finansowej i dalszego rozwoju przedsiębiorstw.
