Sztuczna inteligencja rewolucjonizuje sektor bankowy
W świecie finansów sztuczna inteligencja (AI) od dawna znajduje zastosowanie w wykrywaniu oszustw oraz modelowaniu ryzyka. Jednak najnowsze osiągnięcia w dziedzinie generatywnej AI oznaczają znacznie więcej dla sektora bankowego. Nowoczesne technologie sprawiają, że instytucje finansowe stają się bardziej inteligentne i intuicyjne, oferując klientom usługi dostosowane do ich indywidualnych potrzeb oraz zapewniając dostęp do analiz w czasie rzeczywistym.
Ekspertka z firmy Temenos, Barb Morgan, w jednym z odcinków podcastu poświęconego sztucznej inteligencji podzieliła się swoją wiedzą na temat wpływu AI na bankowość. Według niej, AI nie tylko ulepsza doświadczenia klientów, ale również wzmacnia bezpieczeństwo danych. Automatyczna analiza dużych zbiorów informacji pozwala na lepsze dopasowanie produktów finansowych, czyniąc interakcje użytkowników bardziej intuicyjnymi i wartościowymi.
Nie sposób nie wspomnieć o AI-owych chatbotach i interfejsach cyfrowych, które umożliwiają obsługę klientów 24/7. Coraz więcej banków wdraża te rozwiązania, aby w czasie rzeczywistym odpowiadać na pytania użytkowników i usprawniać ich doświadczenia z obsługą finansową. Tego typu wdrożenia pokazują, że AI odgrywa kluczową rolę w zwiększaniu dostępności oraz efektywności sektora finansowego.
Zainteresowanie technologią AI w finansach znacząco rośnie. Szczególnie widoczne jest to w obszarze obsługi klienta – w ciągu roku wykorzystanie generatywnej sztucznej inteligencji w chatbotach i asystentach wirtualnych wzrosło z 25% do 60%. Potwierdzają to badania zawarte w piątej edycji raportu na temat sztucznej inteligencji w usługach finansowych. Wskazują one, że banki coraz chętniej wykorzystują nowoczesne technologie do optymalizacji swoich procesów i usprawniania interakcji z klientami.
Nie tylko personalizacja usług czy poprawa doświadczenia klienta są kluczowe w rozwoju AI w bankowości. Technologia ta odgrywa też istotną rolę w zarządzaniu danymi, co pozwala instytucjom efektywniej analizować informacje, przewidywać trendy i wprowadzać optymalne strategie. AI umożliwia przy tym także monitorowanie działań związanych ze zrównoważonym rozwojem, pomagając firmom i klientom śledzić oraz redukować swój ślad węglowy.
Rozwój AI w bankowości to dopiero początek zmian, które czekają sektor finansowy. Nowoczesne narzędzia otwierają drzwi do bardziej elastycznych i inteligentnych usług finansowych, które odpowiadają na dynamiczne potrzeby współczesnych użytkowników. W miarę jak technologia ta będzie się rozwijać, możemy oczekiwać jeszcze bardziej zaawansowanych sposobów obsługi klientów i optymalizacji procesów bankowych.
