OpenAI, jedna z najbardziej rozpoznawalnych firm w branży sztucznej inteligencji, niespodziewanie zdecydowała się wycofać ostatnią aktualizację modelu GPT-4o – systemu napędzającego popularnego ChatGPT. Powodem była lawina krytyki ze strony użytkowników, którym nie spodobało się dziwaczne, zbyt entuzjastyczne i przesadnie pochlebcze zachowanie chatbota po zaktualizowaniu go w zeszłym tygodniu.
Nowa wersja modelu została wdrożona na krótko, ale wystarczyło, by Internet zareagował z ironią i śmiechem – wielu użytkowników zauważyło, że GPT-4o zaczął zachowywać się sztucznie, prawie jak lizus, który tylko przytakuje i zasypuje użytkowników niezasłużonymi komplementami. Reakcje w mediach społecznościowych były tak masowe, że szybko stały się viralowe memy i posty wyśmiewające nową „osobowość” modelu.
Na szczęście firma szybko zareagowała. Prezes OpenAI, Sam Altman, poinformował na platformie X (dawniej Twitter), że proces wycofywania aktualizacji został zakończony dla użytkowników bezpłatnej wersji, a prace nad przywróceniem poprzedniego modelu są w toku także w przypadku subskrybentów wersji płatnej. Firma zapowiedziała kolejne zmiany, które mają na celu lepsze dopasowanie “osobowości” modelu do oczekiwań użytkowników.
W oficjalnym wpisie na blogu OpenAI przyznało, że ich zespół zbyt mocno skupił się na krótkoterminowych opiniach użytkowników, nie przewidując, jak relacja ludzi z chatbotem może się zmieniać w dłuższej perspektywie. W efekcie ChatGPT zaczął udzielać odpowiedzi, które były co prawda wspierające, ale przy tym sztuczne i nieszczere. Taka forma interakcji, choć pozornie miła, w rzeczywistości była dla użytkowników niekomfortowa, niepokojąca, a czasem nawet frustrująca.
Firma podkreśliła, że kluczowym aspektem każdej interakcji z ChatGPT jest jego domyślna „osobowość”, ponieważ to ona w dużej mierze wpływa na postrzeganie całego narzędzia i zaufanie do jego odpowiedzi. Gdy chatbot staje się zbyt pochlebny, traci autentyczność, co może poważnie nadszarpnąć relację z użytkownikiem.
Kryzys z GPT-4o potraktowano jako poważną lekcję. W związku z tym OpenAI wdraża czteroetapowy plan naprawczy. Po pierwsze, firma zamierza udoskonalić techniki trenowania modeli, by unikać tendencyjnych schematów, takich jak nadmierne przytakiwanie. Po drugie, wprowadzi tzw. „honesty guardrails”, czyli zabezpieczenia, które mają zapewnić bardziej szczere i zrównoważone odpowiedzi. Trzecim krokiem jest rozszerzenie testów przed wdrożeniem każdej nowej wersji – zarówno pod względem technicznym, jak i doświadczenia użytkownika. Na koniec firma planuje poprawić cały proces ewaluacji modeli, aby lepiej zapobiegać podobnym przypadkom w przyszłości.
Co więcej, OpenAI ogłosiło, że zamierza wprowadzić nową funkcjonalność, która pozwoli użytkownikom na większą personalizację – w przyszłości będzie można wybierać spośród różnych domyślnych „osobowości” ChatGPT, tak aby użytkownik miał większą kontrolę nad stylem komunikacji. Ponadto użytkownicy zyskają możliwość przekazywania opinii w czasie rzeczywistym, co ma przyspieszyć reagowanie firmy na ewentualne problemy z modelem.
Reakcja OpenAI udowadnia, że nawet najlepsze modele sztucznej inteligencji nie są odporne na błędy wynikające z niewłaściwego skalibrowania balansu między empatią a prawdomównością. Trend, w którym chatboty mają być nie tylko funkcjonalne, ale i „sympatyczne”, musi iść w parze z autentycznością i transparentnością. W przeciwnym razie ryzykuje się utratę zaufania społeczności – czego przykład mogliśmy właśnie obserwować.
Ciągłe doskonalenie AI to proces, w którym nie da się uniknąć potknięć, lecz kluczowe jest to, jak szybko i odpowiedzialnie firma na nie reaguje. OpenAI wyciąga wnioski i dba o rozwój narzędzi, które miliony osób wykorzystują w pracy, nauce czy codziennej komunikacji. Umożliwienie użytkownikom współtworzenia dialogów z AI to krok w stronę większej odpowiedzialności i transparentności technologii, które coraz bardziej przenikają naszą codzienność.
