Koniec aplikacji T-Mobile – czas na T-Life
T-Mobile zdecydowało się całkowicie zakończyć działanie swojej dotychczasowej aplikacji mobilnej. Od teraz użytkownicy są zachęcani do przejścia na nową platformę – T-Life. Decyzja ta wpisuje się w strategię firmy, która coraz mocniej stawia na cyfrową obsługę klienta, minimalizując jednocześnie konieczność odwiedzania fizycznych punktów sprzedaży.
Pożegnanie z aplikacją T-Mobile
Od listopada zeszłego roku starsza aplikacja T-Mobile została usunięta z App Store oraz Google Play. Wciąż jednak działała na urządzeniach, na których była wcześniej zainstalowana. Teraz operator zrobił kolejny, ostateczny krok – całkowicie wyłączył jej funkcjonalność.
Użytkownicy, którzy nadal mieli aplikację na swoich telefonach, otrzymali komunikat informujący o konieczności pobrania jej następcy – T-Life. Teraz dawna aplikacja nie spełnia już żadnej funkcji i zajmuje jedynie miejsce w pamięci telefonu, co oznacza, że jej usunięcie to jedynie kwestia formalności.
Digitalizacja w T-Mobile
Migracja użytkowników do nowej aplikacji wpisuje się w szerszy plan T-Mobile dotyczący cyfryzacji obsługi klienta. T-Life ma stać się centralnym punktem zarządzania kontem użytkownika, eliminując konieczność udawania się do salonów operatora w celu dokonania zmian czy uzyskania pomocy.
Nie brakuje jednak obaw, że odejście od tradycyjnej obsługi wpłynie na redukcję liczby stacjonarnych punktów sprzedaży T-Mobile. Możliwe, że operator pójdzie śladem innych firm, które ograniczyły liczbę swoich placówek na rzecz obsługi online. Dla klientów oznacza to większą wygodę, ale także konieczność przyzwyczajenia się do nowych metod kontaktu z operatorem.
Co dalej?
Jeśli korzystałeś dotąd z aplikacji T-Mobile, zdecydowanie warto przejść na T-Life, by nadal móc zarządzać swoim kontem i usługami. Aplikacja jest dostępna w App Store oraz Google Play i oferuje szeroki zakres funkcjonalności, od sprawdzania bilingów po zmiany w planach taryfowych.
T-Mobile stawia na nowoczesne technologie, co w dłuższej perspektywie może przynieść użytkownikom łatwiejszy dostęp do usług. Jednak wciąż pozostaje pytanie, jak wpłynie to na tradycyjne formy obsługi klienta i czy cyfryzacja nie odejmie niektórym użytkownikom możliwości łatwego kontaktu z operatorem.
