Marc Benioff i jego wizja cyfrowych agentów AI w Salesforce
Rewolucja AI w sprzedaży i obsłudze klienta
Marc Benioff, CEO Salesforce, znany jest z entuzjazmu wobec innowacji swojej firmy. Tym razem w centrum uwagi znalazła się nowa platforma Agentforce, która pozwala tworzyć agentów AI wspierających zespoły sprzedaży i obsługi klienta. Według Benioffa, agenci AI nie są już tylko narzędziami, lecz cyfrowymi współpracownikami, gotowymi działać 24/7, analizując dane, podejmując decyzje i wdrażając działania.
Nowe rozwiązanie zadebiutowało dopiero 24 października, a już w trzecim kwartale 2024 roku Salesforce podpisało ponad 200 kontraktów na Agentforce. Wśród klientów platformy znalazły się takie marki jak FedEx, Adecco, Accenture, ACE Hardware, IBM czy RBC Wealth Management. To jednak dopiero początek — Salesforce przewiduje setki, a być może tysiące kolejnych transakcji w nadchodzących kwartałach. Aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu, firma planuje zatrudnić aż 1 400 nowych specjalistów sprzedaży, wspierających rozbudowę bazy klientów dla Agentforce.
Cyfrowi agenci na miarę XXI wieku
Benioff chce, aby jego klienci wdrożyli miliard agentów AI w ciągu najbliższego roku. Jak wyjaśnia, agenci ci zmieniają sposób myślenia o pracy — tworzą potencjalnie „nieskończoną siłę roboczą”, zdolną wykonywać zadania, które do tej pory wymagały zaangażowania ludzi. Ponadto agenci ci, ucząc się na podstawie zgromadzonych danych, są w stanie unikać podstawowych problemów technologii AI, takich jak tzw. „halucynacje” — błędy, które mogą wynikać z ograniczeń modeli językowych (LLM). Salesforce, zarządzając 300 petabajtami danych od swoich klientów, twierdzi, że jest w stanie dostarczyć rozwiązania o wyjątkowo niskim poziomie błędów.
Benioff podkreśla, że Salesforce staje się „największym dostawcą cyfrowej siły roboczej”, jednak jednocześnie zaznacza, że to dopiero początek tej technologicznej rewolucji.
Wpływ AI na zatrudnienie — paradoks cyfrowej rewolucji
Choć może się wydawać, że rozwój AI i automatyzacji zastąpi ludzi, Salesforce dowodzi, że technologia ta może również tworzyć nowe miejsca pracy. Wbrew stereotypom firma planuje zatrudnić ludzi, by sprzedawali swoje zaawansowane rozwiązania technologiczne. Co więcej, nowi agenci sprzedaży będą wyposażeni w narzędzia AI, takie jak cyfrowi przedstawiciele sprzedaży (SDR) czy agenci wspierający coaching sprzedażowy, by zwiększyć swoją efektywność.
Brian Millham, COO Salesforce, wyjaśnił, że firma stawia na innowacje w sprzedaży, jednocześnie rozszerzając swój zespół. „Aby sprostać zwiększonemu popytowi na Agentforce, zatrudniamy 1 400 przedstawicieli handlowych na całym świecie w czwartym kwartale. Wspieramy ich także narzędziami AI, które pomagają w rozwoju umiejętności i efektywności sprzedaży” — powiedział Millham.
AI jako motor napędowy dla przedsiębiorstw
Rok 2024 można bez przesady nazwać rokiem AI. W bieżącym roku firmy na całym świecie eksplorowały możliwości technologii sztucznej inteligencji, testując różne modele i rozwiązania. W efekcie, ostateczna odpowiedź na pytanie „Co robimy z AI?” brzmiała: „tworzymy cyfrowych agentów wspierających sprzedaż i obsługę klienta”.
Przewaga Salesforce i innych gigantów technologicznych, takich jak HubSpot czy ZoomInfo, tkwi w ich dostępie do ogromnych ilości danych, na których można trenować modele AI. To właśnie dane są kluczem do rozwoju technologii, która zmienia sposób, w jaki myślimy o pracy.
Przyszłość AI — współpraca zamiast rywalizacji
Jednym z najciekawszych wniosków wynikających z sukcesu Agentforce jest fakt, że AI wcale nie musi oznaczać końca pracy dla ludzi. Wręcz przeciwnie — wprowadzając technologie AI, firmy pokazują, że automatyzacja i ludzka praca mogą iść w parze. Cyfrowi agenci nie zastępują ludzi, lecz wspierają ich w bardziej efektywnym działaniu.
Przyszłość pokaże, jakie miejsce agenci AI zajmą w codziennym funkcjonowaniu przedsiębiorstw. Czy rzeczywiście, jak przewiduje Benioff, staną się nieodłącznym elementem każdej firmy, tworząc nowy typ „cyfrowej siły roboczej”? Jedno jest pewne — Salesforce jest zdeterminowane, by znaleźć się na czele tej rewolucji, wykorzystując pełnię potencjału AI.
